重慶巨濘鋼結構有限公司衷心的感謝您的支持，為使您更好的了解我們企業(yè)，加強我們之間工作合作與交流，現(xiàn)將我公司服務規(guī)范呈現(xiàn)給您，歡迎您的監(jiān)督并提出寶貴意見和建議，以利于我們進一步提高工作品質，更好的服務于每一位客戶。
服務承諾
一、我公司將嚴格按照貴方要求的交貨進度表，合理安排，精心組織生產(chǎn)，確保按期交貨，保證施工需要。
二、我公司投產(chǎn)以年來積累了豐富的生產(chǎn)銷售管理經(jīng)驗，管材無論從技術力量、生產(chǎn)工藝、檢測手段等各方面都完全具備生產(chǎn)高質量產(chǎn)品
的能力。公司將嚴格工藝規(guī)程，按ISO9001質量保證體系，加強從原材料進廠到產(chǎn)品出公司的全過程控制，提供產(chǎn)品保證。
售前服務
1.有計劃地走訪客戶，征求聽取意見
2.及時了解客戶需求和存在的問題
3.對用戶提出的要求，應在當日內給予答復，不能滿足的應做出說明
4.合同評審在兩日內完成
售中服務
1.嚴格履行銷售合同，按時按質按量提供產(chǎn)品
2.嚴格履行技術服務協(xié)議，按時提供技術服務指導
3.保證服務質量，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，現(xiàn)場不能解決的應通知用戶，同時上報主管領導 因產(chǎn)品質量問題造成的換貨或退貨，應按規(guī)定上
報
售后服務
我公司對于客戶提出的問題，省內兩日內派人員到達現(xiàn)場服務，省外三日內服務人員到為解決
銷售部門在單項工程完工后一個月內將情況報主管領導，每半年進行一次信息反饋，并做出相應的用戶調查報告，了解用戶對公司各項工
作的評價
1、在正確安裝和正常規(guī)范使用情況下，我公司產(chǎn)品使用壽命為5年，按國家相關規(guī)定產(chǎn)品保修1年。
2、如果您在安裝、使用過程中遇到技術問題，請隨時咨詢公司售后服務電話：，我們將為您提供完善的技術支持。
3、我公司委托當?shù)亟?jīng)銷商負責所屬區(qū)域售后服務，如您對我公司產(chǎn)品質量有異議，請聯(lián)系公司售后服務電話。我們保證在接到異議后24
小時內作出處理意見。若需現(xiàn)場處理的，保證及時派出專業(yè)技術服務人員現(xiàn)場處理。
4、對因產(chǎn)品設計、制造原因造成的產(chǎn)品質量缺陷，我公司將免費為您更換同類產(chǎn)品，由此產(chǎn)生的費用由我公司承擔。
5、下列情況依據(jù)國家相關規(guī)定不在保修賠償范圍：
（1）人為損壞；
（2）不規(guī)范安裝施工或不正當使用造成的損壞；
（3）和其它品牌產(chǎn)品混用；
（4）因不可抗力因素造成的損壞；
（5）其它非產(chǎn)品自身質量原因造成的損害。
6、產(chǎn)品質量的界定依照國家相關法律規(guī)定執(zhí)行。
